Tillgänglighet som konkurrensfördel
Tillgänglighet på webben har länge setts som ett regelverk som “måste följas”. Men 2025 är det tydligt: tillgänglighet är inte bara ett juridiskt krav – det är en affärsstrategi. Företag som bygger inkluderande digitala upplevelser når fler kunder, stärker sitt varumärke och skapar lojalitet.
När nästan 20 % av befolkningen lever med någon form av funktionsvariation är tillgänglighet inte en nischfråga. Det är mainstream.
WCAG – grunden för tillgänglighet
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) är den internationella standarden för webbtillgänglighet. Den senaste versionen, WCAG 2.2, omfattar principer som:
- Perceivable (uppfattningsbar): innehåll ska kunna uppfattas av alla sinnen.
- Operable (hanterbar): gränssnitt ska kunna styras med olika metoder (tangentbord, röst).
- Understandable (begriplig): innehåll ska vara lätt att förstå.
- Robust: innehåll ska fungera med hjälpmedel som skärmläsare.
Från regelverk till verklig inkludering
Att uppfylla WCAG är en bra start, men verklig inkludering kräver mer.
- Testa med riktiga användare – inte bara automatiserade verktyg.
- Designa för mångfald – tänk på syn, hörsel, motorik och kognitiva skillnader.
- Undvik “dark patterns” – design som lurar användaren skadar både tillgänglighet och förtroende.
Exempel på tillgänglig design
- Kontrast och färg: tillräcklig kontrast mellan text och bakgrund.
- Alternativ text: bilder och ikoner ska beskrivas med alt-texter.
- Tangentbordsnavigering: hela sidan ska gå att navigera utan mus.
- Undertexter & transkribering: för video och ljudinnehåll.
- Formulär: tydliga etiketter, felmeddelanden och logisk tab-ordning.
Case 1: Offentlig sektor som gick före
En myndighet i Norden gjorde en total översyn av sina webbplatser. Genom att kombinera WCAG-krav med användartester med personer med funktionsvariation ökade både tillgänglighet och användarvänlighet för alla besökare.
Case 2: E-handlare som tappade kunder
En e-handelsaktör ignorerade tillgänglighetsfrågor. När konkurrenten lanserade en inkluderande webb upplevde kunder med nedsatt syn en dramatisk skillnad – och bytte plattform. Först då insåg bolaget att tillgänglighet också är kundlojalitet.
Vanliga misstag
- Att bara köra en engångsgranskning. Tillgänglighet måste vara kontinuerligt arbete.
- Att se det som ett hinder för kreativ design. I själva verket leder det ofta till bättre UX för alla.
- Att inte involvera utvecklare och designers tillsammans.
Bästa praxis 2025
- Bygg in från början – tillgänglighet blir dyrt om det läggs på i efterhand.
- Automatisera tester – verktyg som Axe, Lighthouse och Wave.
- Utbilda teamet – designers, utvecklare och redaktörer behöver förstå grunderna.
- Involvera användare – inkludera testare med funktionsvariationer.
- Iterera – se tillgänglighet som en del av den löpande UX-processen.
Framtiden för tillgänglighet
- AI som stöd – AI kan analysera kontraster, generera alt-texter och identifiera problem i realtid.
- Universell design – lösningar som fungerar för alla utan anpassning.
- Reglering & lagkrav – EU:s tillgänglighetsdirektiv (European Accessibility Act) driver på utvecklingen.
- Tillgänglighet som differentiering – företag använder tillgänglighet som en del av sin marknadsföring.
Tillgänglighet på webben är inte längre bara en fråga om WCAG-checklistor. 2025 handlar det om att skapa digitala upplevelser som verkligen fungerar för alla användare – och därmed ger konkurrensfördelar.
De företag som lyckas kombinera regelverk med verklig inkludering bygger inte bara bättre digitala produkter – de bygger också starkare relationer och större marknadsandelar.