Två världar som ofta krockar
I många företag har marknad och IT traditionellt arbetat i separata silos. Marknadsavdelningen fokuserar på kampanjer, varumärke och kundresa, medan IT har ansvar för system, stabilitet och säkerhet.
Problemet är att dagens digitala landskap gör att dessa två världar inte längre kan hållas isär. Nästan allt marknadsarbete är beroende av IT – från CRM-system och marketing automation till webb, SEO, dataanalys och personalisering. När samarbete saknas uppstår flaskhalsar, förseningar och konflikter.
Varför silos bromsar tillväxt
- Långa ledtider
Marknad vill lansera snabbt, men är beroende av IT för implementering. Resultatet blir kampanjer som kommer ut för sent. - Missförstånd
IT talar teknik, marknad talar kund. Brist på gemensamt språk skapar frustration. - Dubbelt arbete
När marknad köper egna “shadow IT”-lösningar (t.ex. SaaS-verktyg) kan de krocka med IT:s infrastruktur. - Dålig kundupplevelse
Fragmenterade system gör att kunden inte får en sammanhängande resa.
Hur företag kan bryta silos
- Gemensamma mål
Sätt KPI:er som båda avdelningarna äger. Exempel: konvertering, retention eller NPS. - Tvärfunktionella team
Skapa “growth squads” med personer från både marknad och IT. Teamet arbetar tillsammans mot samma mål istället för att vänta på varandra. - Gemensamt språk
Utbilda marknad i teknik och IT i kundresor. Workshops och gemensam utbildning minskar missförstånd. - Ledningens stöd
Om inte ledningen tydligt signalerar att samarbete är ett krav, återgår avdelningarna till sina silos.
Case 1: Telekomföretaget som kortade time-to-market
Ett nordiskt telekombolag hade problem med att deras marknadsavdelning ville lansera kampanjer snabbare än IT hann leverera. Lösningen blev att skapa gemensamma team med utvecklare, designers och marknadsförare. Resultatet:
- Lanseringstiden kortades från sex månader till åtta veckor.
- Kundnöjdheten ökade eftersom kampanjerna kändes mer relevanta.
- IT fick större förståelse för affärsnytta, och marknad för teknikens begränsningar.
Case 2: E-handelsbolaget som integrerade system
Ett e-handelsbolag upptäckte att deras marknadsautomation och IT-system inte pratade med varandra. Kunden fick dubbla mejl och felaktiga kampanjer. När IT och marknad började samverka byggdes en gemensam datahub. Resultat:
- Kampanjer kunde personaliseras i realtid.
- Konverteringen ökade med 22 %.
- Kostnaden för manuella rättningar minskade kraftigt.
Nyckeln: data som gemensam grund
Både marknad och IT arbetar i grunden med data – men från olika håll. Marknad vill veta vem kunden är och vad de gör. IT vill veta hur systemen fungerar och hur data lagras. När båda avdelningarna samlas kring en gemensam dataplattform skapas ett gemensamt språk.
Exempel: dashboards där både marknad och IT kan följa kampanjresultat, teknisk prestanda och affärsvärde.
Ledningens roll
För att samarbetet ska fungera måste ledningen:
- Ge tydligt mandat till gemensamma initiativ.
- Säkra att budgetar inte är avdelningslåsta.
- Belöna gemensamma resultat istället för avdelningsspecifika KPI:er.
Framtiden för marknad + IT
2025 och framåt kommer gränserna mellan marknad och IT suddas ut ännu mer. När AI och automatisering blir standard krävs både teknisk kompetens och djup förståelse för kund.
Vi kommer se fler roller som “Chief Growth Officer” eller “Head of Digital Experience” – som har ansvar för hela resan från teknik till kundvärde.
Marknad och IT kan inte längre arbeta i silos. För att lyckas med digital tillväxt måste de arbeta som två sidor av samma mynt. Genom gemensamma mål, tvärfunktionella team, gemensamma dataplattformar och ledningens stöd kan företag skapa en organisation som både är tekniskt stark och kunddriven.
De företag som klarar denna omställning kommer inte bara vara snabbare – de kommer också leverera en mer sömlös och relevant kundupplevelse.